應(yīng)變能力，可以簡(jiǎn)單的理解為，是一種應(yīng)對(duì)變化的能力。在面試當(dāng)中一直是重點(diǎn)，重點(diǎn)考察的是面對(duì)突發(fā)情況，如何去處理。在公職人員的工作當(dāng)中，突發(fā)情況經(jīng)常發(fā)生，因此，中公網(wǎng)校專家建議大家這種解決突發(fā)情況的能力必須具備。

考生在考場(chǎng)上答題的時(shí)候，基本上對(duì)于應(yīng)變能力也都能夠有話可說(shuō)，只有極個(gè)別考生只能對(duì)于應(yīng)變問(wèn)題的解決方法和結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單說(shuō)明，不能夠更詳細(xì)的展開(kāi)。這就需要考生對(duì)解決問(wèn)題的思路非常清楚，面對(duì)各種問(wèn)題的解決方法也必須要掌握。當(dāng)然在這期間就出現(xiàn)了一些套路性的句子，模板式的答法。

第一，穩(wěn)定情緒。在很多題目當(dāng)中，面對(duì)群眾激動(dòng)的情緒，我們需要先安撫情緒。但是考生在展開(kāi)這一點(diǎn)的時(shí)候，經(jīng)常回答“要將群眾請(qǐng)到辦公室，端茶倒水”，這就出現(xiàn)了模式化的打法，因?yàn)樵诰唧w的工作開(kāi)展當(dāng)中，有時(shí)候是在戶外進(jìn)行執(zhí)法，不可能將群眾馬上請(qǐng)到辦公室，另外，有一些問(wèn)題是在辦事大廳發(fā)生的，群眾情緒很激動(dòng)，此時(shí)采取端茶倒水的方法并不好，甚至可能讓群眾覺(jué)得是在搪塞和應(yīng)付，這時(shí)工作人員需要馬上道歉、認(rèn)錯(cuò)，甚至積極表態(tài)。所以針對(duì)問(wèn)題來(lái)針對(duì)性的去解決是非常重要的，比如說(shuō)網(wǎng)民在網(wǎng)上熱議，這就需要我們馬上作出回應(yīng)。

第二，開(kāi)展調(diào)查。在很多應(yīng)變題當(dāng)中，面對(duì)群眾的質(zhì)疑，公職人員必須將相應(yīng)的客觀情況了解清楚，這就需要詳細(xì)的去做調(diào)查。但是在回答問(wèn)題時(shí)，考生經(jīng)常一句話帶過(guò)，只是提到會(huì)去開(kāi)展調(diào)查，而并沒(méi)有去展開(kāi)找誰(shuí)調(diào)查，調(diào)查什么。這也就會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生模式化。所以考生想拿，就必須詳細(xì)向考官說(shuō)明，在調(diào)查的過(guò)程當(dāng)中，調(diào)查對(duì)象是誰(shuí)、調(diào)查方法是什么、調(diào)查什么內(nèi)容。

第三，忽視向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，考生基本上會(huì)去快速作出反應(yīng)，但是經(jīng)常缺乏向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，比如面對(duì)群眾在網(wǎng)上的輿論，很多人會(huì)馬上說(shuō)我第一時(shí)間在網(wǎng)上回應(yīng)，但是從現(xiàn)實(shí)的工作出發(fā)，必須先了解網(wǎng)上的情況，之后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)的同意下作出回應(yīng)。這才是現(xiàn)實(shí)的工作流程。

第四，總結(jié)預(yù)防。開(kāi)展一項(xiàng)工作，解決某個(gè)突發(fā)情況，在完成工作之后，一般情況下需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止這種事情再次發(fā)生?？忌诨卮鸬倪^(guò)程當(dāng)中，有時(shí)候，非要去說(shuō)明一段話，比如，工作完成之后，我一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。其實(shí)這句話在考場(chǎng)上并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的意義，甚至增加了模式的影子。在工作完成之后，如果沒(méi)有必要總結(jié)，完全可以不講。

第五，脫離工作實(shí)際。想答好應(yīng)變能力面試題，解決好具體問(wèn)題，一定要結(jié)合現(xiàn)實(shí)，結(jié)合具體工作，結(jié)合具體的工作經(jīng)驗(yàn)。這也就要求考生平時(shí)多積累，多看新聞，多了解政府在解決某些問(wèn)題時(shí)的具體方式方法，這樣才能夠更加有針對(duì)性，更加專業(yè)。

（責(zé)任編輯：李明）